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admin 2019-05-13 阅读:204

作者 | 于斌

来历 | 于见(ID:mpyujian)

私立眼科医院正在迎来“最好的年代”。跟着国内顾客关于用眼健康的益发注重,加之国内眼科手术技能的不断提高、眼科微创手术的盛行、眼科相关手术的安全性越来越高,我国眼科医治商场潜力得到很大程度的开释,很多私立眼科医院正是瞄准这一商场风向,开端不断地跑马圈地。

据统计,国内眼科服务商场年均复合增加率现已到达14.87%,估计到2021年,该商场的整体规划将超越一千五百亿元人民币,如此巨大的商场规划相同促进了我国私营眼科服务商场的飞速增加,在这其间,开展多年的“爱尔眼科”现已成为国内私营眼科服务范畴“一家独大”的存在。

快速布局,强势增加的爱尔眼科

据官网介绍,爱尔眼科是国内专业的眼科连锁医疗组织,首要服务范围包含眼科疾病医治、手术服务与医学验光配镜等,其分支门诊组织现在现已拓宽到包含我国内地、我国香港、欧洲、美国等在内的全球范畴。

2009年10月,爱尔眼科正式登陆国内创业板,成为首家登陆A股的民营眼科医疗组织。从上市之初不到七十亿的市值,到现在市值挨近860亿元人民币,爱尔眼科的扩张速度不可谓不快。而最近爱尔眼科发布的2018年年报更是成果喜人,让人看到了我国民营眼科医疗的开展潜力。

依据爱尔眼科2018年年报,其全年运营收入现已打破八十亿元人民币大关,净赢利达十亿元。进入2019年,爱尔眼科依然坚持高速的增加和扩张态势,仅第一季度营收就超越22亿元,同比增加近三成,赢利增幅更是显着。

以2018年12月31日之前的统计数据作为参阅,爱尔眼科旗下医院数量现已挨近三百家,国内眼科专业门诊部超越五十家,俨然现已是行业龙头,以华夏眼科等为代表的竞争对手们的体量还不到其三分之一。除了经过本身力气不断扩张新建医院网点之外,爱尔眼科还在凭借外部基金的力气进行运营网点的并购,不断布局一二线城市之外的三四线城市商场。

从财报上来看,爱尔眼科的首要运营收入源于屈光事务、白内障手术、视光服务以及眼前段项目和眼后段项目等范畴,其间屈光项目与视光服务项目的成果体现和增加更为抢眼。

频遭顾客质疑“水平低下”、“牟利至上”

作为民营眼科医疗组织,爱尔眼科注定要面对比国内顾客遍及信赖的公立医院更多的运营压力和服务“质疑”,而跟着它网点的不断扩张和商业化程度越来越高,爱尔眼科风景的营收成果之下掩盖不了的是顾客对它益发频频的投诉与质疑。

首战之地的便是顾客关于爱尔眼科医治“水平低下”的投诉。据媒体报导,德州庆云的马先生在爱尔眼科做完白内障手术之后一向存在“眼睛看不清”的状况,“现在我的左眼是一点也看不见了,严峻影响日子,导致现在日子不能自理,找不到能处理问题的当地,真是穷途末路了,好好的家庭让爱尔眼科这个白内障手术给搅的杂乱无章,苦恼的很啊”, 马先生针对此问题一向坚持在与爱尔眼科方面交流并追求处理,但收到的确是医院相关负责人强势的回应。

依据马先生向媒体的反映,他曾屡次与济南爱尔眼科方面交流,但遇到的仅仅推诿和“要么去申述”的答复,马先生自己曾先后曲折北京、青岛多家闻名医院医治,这些医院纷繁对马先生在爱尔眼科所做的手术提出质疑。

无独有偶,从前还有一篇《济南一女孩做倒睫毛手术后刺眼,事发爱尔眼科医院》的报导引出了不小的胶葛,“孩子在济南爱尔眼科医院做了倒睫手术后康复欠好,还有疤痕增生,现在都不想上学了”,该工作在媒体报导之后也是不了了之。

石家庄的一位顾客也遇到了相似的问题,他在网络投诉渠道称自己在爱尔眼科医院做了2次近视手术,可是存在“虚影严峻,远近都不太清楚,看小的东西含糊,戴眼镜也纠正不了”的状况,在顾客向主治医生反应之后收到的确是“不耐烦”的敷衍,终究该状况也没有得到有用处理。“规劝我们手术有危险,尽量挑选公立医院”,这是该网友终究无法留下的一句话。

可见爱尔眼科在医疗、手术水平上存在的问题并不是“个例”,有数量巨大的顾客都曾在网络、媒体对其医治水平提出过质疑,这不由地让人置疑爱尔眼科在医疗水平建造上是否像它宣扬的那样靠谱。

除此之外,爱尔眼科还曾被山东省质量技能监督局通报“定配眼镜不合格”、被深圳市卫计委通报“医疗质量点评与监测成果不合格”,并被要求整改。

别的投诉比较会集的还有关于爱尔眼科“牟利至上”的质疑。一位顾客从前在2018年12月10日参加了爱尔眼科“团购减800”的促销活动,但当顾客交纳全款进行完手术之后,医院方面却回绝交还减免的800元,并且还拒不承认此前做出的减免许诺。

“我作为一个顾客,在其时信赖医院的状况下,并没有做任何防范,也拿不出医院许诺的依据,屡次向爱尔眼科总部进行投诉,可是一向也没有成果,爱尔眼科总部应该对分院负有办理责任,分院做出如此危害顾客权益的工作也不予办理”,这名顾客相同百般无奈地挑选在网络投诉渠道上对爱尔眼科进行了“声讨”。

此外,还有很多顾客投诉爱尔眼科“欺骗患者乱收费”,以“免费手术”“手术减免”等名义招引顾客前来就诊,却终究在引导顾客来院查看或交纳相关金钱之后拒不认账。

现已成为私营眼科医治行业龙头的爱尔眼科显然在快速扩张的一起未能做好其医疗水平、服务才能的同步提高,尽管它的经运营绩越来越好,但顾客质疑和投诉居高不下的状况下,能否处理顾客的这些疑虑才是它未来应该考量的重中之重。

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